Politique de remboursement

Chez Kinsu, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si ce n’est pas le cas, vous disposez de 15 jours après réception de votre colis pour nous demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible, le produit doit être :

  • non utilisé et non ouvert,

  • dans son état d’origine, avec étiquettes intactes,

  • dans son emballage d’origine,

  • accompagné d’un justificatif d’achat (reçu ou numéro de commande).

Les retours doivent être demandés à l’adresse :
📧 contact.kinsu@gmail.com

Une fois la demande validée, nous vous transmettrons une étiquette de retour prépayée et les instructions pour renvoyer votre colis à :

150 rue du Tondu, 33000 Bordeaux, France

Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et erreurs de livraison

Merci d’inspecter votre commande dès réception.
En cas de produit endommagé, défectueux ou erroné, contactez-nous rapidement à contact.kinsu@gmail.com. Nous trouverons une solution dans les plus brefs délais.

Articles non retournables

Par mesure d’hygiène ou de sécurité, certains produits ne peuvent être retournés :

  • Produits alimentaires ou périssables (nos thés ouverts par exemple),

  • Articles personnalisés ou faits sur mesure,

  • Produits de soins personnels,

  • Articles soldés ou en promotion,

  • Cartes-cadeaux.

Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges directs.
Pour changer d’article, il vous suffit de faire un retour, puis de passer une nouvelle commande une fois le remboursement validé.

Délai légal de rétractation (UE)

Conformément au droit européen, vous disposez également d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Ce droit s’exerce sans avoir à justifier de motif. Les conditions de retour restent identiques (produit intact, non utilisé, dans son emballage d’origine).

Remboursements

Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous enverrons une confirmation.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.

⏳ Le traitement par votre banque peut ajouter quelques jours supplémentaires.
📩 Si vous n’avez rien reçu sous 15 jours ouvrés après validation, contactez-nous à contact.kinsu@gmail.com.