FAQ

On répond à vos questions 

F

Où livrez-vous ?

France métropolitaine et Monaco. Expéditions possibles vers l’Union européenne et certaines destinations internationales.

Quels sont les délais ?

Préparation des commandes : 1 à 3 jours ouvrés.
Acheminement indicatif : France 2–4 jours ouvrés • UE 4–8 jours ouvrés • International 7–15 jours ouvrés (hors formalités douanières).

Combien coûte la livraison ?

France : à partir de 4,90 € — offerte dès 50 € d’achat.
UE & International : calcul automatique au paiement selon destination et poids.

Returns and
Exchanges

Comment suivre ma commande ?

Un e-mail de confirmation avec numéro de suivi est envoyé dès l’expédition. Le suivi est aussi disponible depuis Mon compte.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant qu’elle n’est pas expédiée. Écrivez-nous au plus vite : contact.kinsu@gmail.com

Orders and
Shipping

Acceptez-vous les retours ?

Oui. Vous disposez de 15 jours après réception pour demander un retour (notre politique KINSU).
Le droit de rétractation légal de 14 jours s’applique également (voir ci-dessous).

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?


Paiement en ligne par carte bancaire, via une plateforme de paiement sécurisée. KINSU n’a pas accès à vos données bancaires.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?


Contactez-nous rapidement à contact.kinsu@gmail.com (photos à l’appui). Nous proposerons un remplacement ou un remboursement selon le cas.

Composition & allergènes 

Les ingrédients sont détaillés sur chaque fiche produit. Pour toute précision, écrivez-nous : contact.kinsu@gmail.com

Factures


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